Conversações em rede, as pessoas e o poder da informação

As conversações em rede estão permitindo formas novas e poderosas de organização social e de troca de conhecimento, como resultado, os mercados estão ficando mais inteligentes, mais informados, mais organizados. A participação em um mercado em rede muda as pessoas fundamentalmente. As pessoas nos mercados em rede perceberam que elas tem melhor informação e suporte que a dos fornecedores. Já basta da retórica corporativa sobre agregar valor nos produtos de consumo.

Esse trecho do ClueTrain Manifesto indica claramente o quanto as interações em rede são importantes na nova organização social que aqueles que estão em contato com a internet já experimentam e espero que todos tenham acesso. Para que essa panacéia digital resulte em modificações precisamos, organizações civís, empresas e outros grupos.

Na Internet o que é uma conversação?

A Internet foi pensada desde o início para ser uma rede descentralizada e esse paradigma parece que moldou o comportamento das pessoas que interagem nesse ecosistema, criando uma nova mentalidade que previlegia as multiplas conexões, a descentralização dos detentores do poder informacional e dos multiplos stakeholders (de maneira mais ampla, compreende todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização).

É nesse ambiente que essa “nova conversação” acontece. Pessoas diferentes tem ao mesmo tempo a mesma experiência, informação e conhecimento que você e podem conhecer coisas que você nunca teve acesso. E isso se aplica também a você.

Melhor informação é igual a mais conhecimento? Como transformar um no outro?

As fontes de informações são também multiplas, as entradas de dados estão descentralizadas e podem vir de qualquer fontes, portanto qualquer interação pode ser a responsável por uma descoberta ou realização de idéias vindas de uma nova informação transformada em conhecimento por sua experiência (que hoje é partilhada e ampliada nessas redes).

Portanto, ao interagir (conversar) em rede, ampliamos em muitas vezes a nossa capacidade de adquirir informação, de processá-la através da experiência e transformar tudo em conhecimento. O seu conhecimento não é mais seu, ele é da rede, um tipo de conhecimento pertecente aquela determinada rede, que conta com a sua participação importantíssima.

Como a sua presença online pode contribuir para o seu mercado?

Portanto, cada indivíduo transforma a forma e o conteúdo de cada rede que participa. Cada rede que você participa muda essa interação por ser, em potência, um hub e uma ponta de rede. Ao mesmo tempo que consome informação e a processa e transforma em conhecimento, replica esse conhecimento e outra pessoa transforma esse conhecimento/informação outra vez em novo conhecimento.

Sua marca (seja pessoal ou branding) deve interagir dessa maneira. Se eu posso dar um conselho a quem me lê é esse: gerencie sua marca online partindo de uma base pessoal. As interações nas redes devem ter uma voz pessoal. Crie personas, fala com voz pessoal, crie uma história para sua marca e interaja com as pessoas. Podem ter certeza que isso vai fazer a diferença.

O que tem que mudar em sua empresa para ajudar na mudança?

Transformar. Transforme processos internos e compartilhe. Transforme essa experiência num processo transformador de informação. E compartilhe. Conecte-se as redes de interesse de sua organização, interaja de verdade, participe da transformação e por favor de verdade. Como cita o texto de introdução:

Já basta da retórica corporativa sobre agregar valor nos produtos de consumo.

Toda essa transformação conectada criou nas pessoas que estão mergulhadas nesse processo uma espécie de alarme contra retórica vazia. Fique atento, não manipule nem informações e nem pessoas para que sua presença online não seja ignorada.

Na Internet ser ignorado é pior que ser odiado.

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